خطای ۵۷ کارتخوان چیست؟ علت، معنی تراکنش غیرمجاز و روش رفع سریع

در فرآیند پرداخت الکترونیکی، بروز خطا در دستگاه کارتخوان می‌تواند باعث توقف فروش و نارضایتی مشتری شود. یکی از خطاهایی که بسیاری از پذیرندگان با آن روبه‌رو می‌شوند، خطای ۵۷ کارتخوان است؛ خطایی که معمولاً با پیام «تراکنش غیرمجاز» نمایش داده می‌شود و امکان ادامه پرداخت را از بین می‌برد.

شناخت دقیق دلیل بروز این خطا اهمیت بالایی دارد، زیرا در اغلب موارد مشکل از خود دستگاه کارتخوان نیست، بلکه به وضعیت کارت بانکی یا محدودیت‌های اعمال‌شده از سوی بانک صادرکننده مربوط می‌شود. در این مطلب مفهوم خطای ۵۷ پوز، دلایل بروز آن و راهکارهای عملی رفع خطای ۵۷ کارتخوان به‌صورت شفاف بررسی می‌شود تا پذیرندگان بتوانند در کوتاه‌ترین زمان ممکن مشکل را مدیریت کنند.

خطای ۵۷ کارتخوان چیست و چرا نمایش داده می‌شود؟

خطای ۵۷ کارتخوان به حالتی گفته می‌شود که بانک صادرکننده کارت، انجام تراکنش خرید را غیرمجاز تشخیص می‌دهد و درخواست پرداخت را رد می‌کند. این خطا مستقیماً از سمت شبکه بانکی ارسال می‌شود و دستگاه پوز صرفاً پیام خطا را نمایش می‌دهد. به همین دلیل، مشاهده این خطا الزاماً به معنای خرابی یا نقص فنی کارتخوان نیست.

در واقع، زمانی که تراکنش غیرمجاز کارتخوان رخ می‌دهد، اطلاعات تراکنش به بانک ارسال شده اما به دلایل امنیتی یا محدودیت‌های تعریف‌شده برای کارت، مجوز انجام عملیات صادر نمی‌شود.

خطای ۵۷ پوز چه زمانی رخ می‌دهد؟

عدم مجاز بودن نوع تراکنش

در برخی موارد، کارت بانکی برای انجام نوع خاصی از تراکنش‌ها مجاز نیست. به‌عنوان مثال، ممکن است کارت اجازه خرید از دستگاه پوز را نداشته باشد یا تنها برای برداشت وجه تعریف شده باشد. در چنین شرایطی، درخواست خرید منجر به خطای ۵۷ پوز می‌شود.

اعمال محدودیت از سوی بانک صادرکننده

بانک‌ها برای افزایش امنیت، محدودیت‌هایی روی کارت‌ها اعمال می‌کنند. این محدودیت‌ها می‌تواند شامل مسدودی موقت، سقف تراکنش یا غیرفعال بودن برخی خدمات باشد که در نهایت باعث بروز خطای ۵۷ کارتخوان خواهد شد.

مهم‌ترین دلایل خطای ۵۷ کارتخوان از سمت بانک

مسدود بودن کارت بانکی

یکی از اصلی‌ترین دلایل بروز علت خطای ۵۷ کارتخوان، مسدود بودن کارت به‌صورت موقت یا دائمی است. این مسدودی ممکن است به دلیل وارد کردن اشتباه رمز، مسائل امنیتی یا درخواست خود دارنده کارت انجام شده باشد.

محدودیت‌های امنیتی و سقف تراکنش

برخی کارت‌ها به‌صورت پیش‌فرض دارای محدودیت خرید حضوری هستند. در این حالت، بانک اجازه انجام تراکنش را صادر نمی‌کند و دلیل خطای ۵۷ کارتخوان به تنظیمات کارت بازمی‌گردد.

منقضی شدن یا غیرفعال بودن کارت

کارت‌های منقضی‌شده یا کارت‌هایی که هنوز فعال نشده‌اند نیز می‌توانند باعث نمایش خطای ۵۷ کارتخوان شوند، حتی اگر ظاهر کارت سالم باشد.

علت خطای ۵۷ کارتخوان از سمت دستگاه پوز

اگرچه در بیشتر موارد خطای ۵۷ کارتخوان به بانک صادرکننده کارت مربوط است، اما در برخی شرایط، وضعیت دستگاه پوز یا تنظیمات آن نیز می‌تواند در بروز این خطا نقش داشته باشد. شناخت این موارد کمک می‌کند بدون اتلاف زمان، مسیر درست عیب‌یابی انتخاب شود.

بروزر نبودن نرم‌افزار کارتخوان

دستگاه‌های کارتخوان برای برقراری ارتباط صحیح با شبکه شاپرک و بانک‌ها نیاز به نسخه به‌روز نرم‌افزاری دارند. در صورتی که نرم‌افزار دستگاه قدیمی باشد، ممکن است برخی پیام‌های بانکی به‌درستی تفسیر نشوند و نتیجه آن نمایش خطای ۵۷ پوز باشد. این موضوع به‌خصوص در دستگاه‌هایی که مدت طولانی خاموش بوده‌اند بیشتر دیده می‌شود.

تنظیمات نادرست پذیرندگی و ترمینال

هر دستگاه کارتخوان با یک کد پذیرنده و ترمینال مشخص فعال می‌شود. اگر این اطلاعات به‌درستی روی دستگاه ثبت نشده باشد یا تغییراتی در وضعیت پذیرنده ایجاد شده باشد، امکان دارد تراکنش‌ها به‌عنوان تراکنش غیرمجاز کارتخوان شناسایی شوند. این حالت بیشتر پس از جابه‌جایی دستگاه یا تغییر حساب بانکی پذیرنده رخ می‌دهد.

اختلال اینترنت یا ضعف ارتباط شبکه

ضعف آنتن، قطعی اینترنت سیم‌کارت یا ناپایداری ارتباط می‌تواند باعث ارسال ناقص اطلاعات تراکنش شود. در این شرایط، بانک برای حفظ امنیت، درخواست را رد کرده و خطای ۵۷ کارتخوان نمایش داده می‌شود. این موضوع به‌ویژه در مناطق با پوشش شبکه ضعیف اهمیت دارد.

تراکنش غیرمجاز کارتخوان دقیقاً به چه معناست؟

اصطلاح تراکنش غیرمجاز کارتخوان به این معناست که بانک صادرکننده کارت، انجام عملیات درخواست‌شده را برای آن کارت خاص مجاز نمی‌داند. این عدم مجوز می‌تواند به دلایل امنیتی، محدودیت‌های کاربری یا سیاست‌های داخلی بانک اعمال شده باشد.

نکته مهم این است که در چنین شرایطی، دستگاه کارتخوان نقش تصمیم‌گیرنده ندارد و صرفاً پیام دریافتی از بانک را نمایش می‌دهد. بنابراین تمرکز اصلی باید روی وضعیت کارت و قوانین بانکی باشد، نه تعویض یا تعمیر عجولانه دستگاه پوز.

علت خطای ۵۷ کارتخوان در کارت‌های مختلف

کارت های هدیه و کارت‌های محدود

برخی کارت‌های هدیه یا کارت‌های خاص فقط برای خرید اینترنتی یا استفاده محدود طراحی شده‌اند. استفاده از این کارت‌ها در دستگاه پوز فروشگاهی می‌تواند باعث بروز خطای ۵۷ پوز شود، زیرا نوع تراکنش با مجوزهای تعریف‌شده برای کارت همخوانی ندارد.

کارت‌پ های شرکتی یا سازمانی

کارت‌های سازمانی معمولاً دارای محدودیت در محل یا نوع مصرف هستند. اگر این کارت‌ها در دستگاه کارتخوان عمومی استفاده شوند، بانک ممکن است تراکنش را غیرمجاز تشخیص دهد و علت خطای ۵۷ کارتخوان دقیقاً به همین محدودیت برگردد.

روش های قطعی رفع خطای ۵۷ کارتخوان

بررسی وضعیت کارت بانکی مشتری

اولین و ساده‌ترین اقدام برای رفع خطای ۵۷ کارتخوان، درخواست از مشتری برای استفاده از کارت دیگر است. در بسیاری از موارد، کارت جایگزین بدون مشکل تراکنش را انجام می‌دهد و مشخص می‌شود ایراد از کارت اولیه بوده است.

تماس با بانک صادرکننده کارت

اگر خطا با چند کارت مختلف تکرار نشود، لازم است دارنده کارت با بانک صادرکننده تماس بگیرد. بانک می‌تواند وضعیت مسدودی، محدودیت یا غیرفعال بودن خدمات کارت را بررسی و اصلاح کند. این اقدام معمولاً سریع‌ترین مسیر رفع خطای ۵۷ پوز محسوب می‌شود.

ریست و به‌روزرسانی دستگاه کارتخوان

خاموش و روشن کردن دستگاه، بررسی آنتن‌دهی و در صورت نیاز به‌روزرسانی نرم‌افزار می‌تواند برخی اختلالات موقتی را برطرف کند. این اقدام به‌خصوص زمانی مؤثر است که خطای ۵۷ کارتخوان به‌صورت ناگهانی و هم‌زمان برای چند کارت رخ دهد.

تماس با شرکت پشتیبان کارتخوان

در صورتی که خطا به‌طور مداوم تکرار شود، تماس با پشتیبانی شرکت ارائه‌دهنده دستگاه ضروری است. کارشناسان می‌توانند وضعیت پذیرندگی، ترمینال و ارتباط دستگاه با شبکه را بررسی و در صورت نیاز اصلاح کنند.

نقش دستگاه‌های هوشمند در کاهش خطاهای بانکی

استفاده از دستگاه‌های پرداخت پیشرفته و چندمنظوره، مانند راهکارهای ارائه‌شده در فروشگاه ای آی کیوسک، می‌تواند مدیریت تراکنش‌ها را ساده‌تر کند. این دستگاه‌ها با رابط کاربری دقیق‌تر و گزارش‌گیری شفاف‌تر، به پذیرندگان کمک می‌کنند منشأ خطا را سریع‌تر تشخیص دهند و زمان توقف فروش کاهش پیدا کند.

آیا خطای ۵۷ کارتخوان به سقف تراکنش مرتبط است؟

یکی از پرسش‌های پرتکرار پذیرندگان این است که آیا خطای ۵۷ کارتخوان به سقف تراکنش روزانه یا مبلغ خرید مرتبط است یا خیر. در بسیاری از موارد، پاسخ مثبت است. بانک‌ها برای هر کارت بانکی، سقف مشخصی برای تعداد و مبلغ تراکنش‌های روزانه تعیین می‌کنند. زمانی که این سقف پر شود، درخواست‌های بعدی می‌تواند به‌عنوان تراکنش غیرمجاز کارتخوان رد شود.

این محدودیت‌ها گاهی به‌صورت موقت و بدون اطلاع قبلی اعمال می‌شوند، به‌ویژه زمانی که الگوی تراکنش‌های کارت با رفتار معمول صاحب کارت تفاوت داشته باشد. در چنین شرایطی، بانک برای حفظ امنیت حساب، مجوز تراکنش را صادر نمی‌کند و خطای ۵۷ پوز نمایش داده می‌شود.

نقش رمز پویا در بروز خطای ۵۷ پوز

اگرچه رمز پویا بیشتر در تراکنش‌های اینترنتی کاربرد دارد، اما برخی کارت‌ها به‌دلیل تنظیمات امنیتی بانک، محدودیت‌هایی برای خرید حضوری بدون تأییدهای اضافی دارند. در این حالت، بانک ممکن است تراکنش دستگاه پوز را غیرمجاز تشخیص دهد.

در این سناریو، دلیل خطای ۵۷ کارتخوان به سیاست‌های امنیتی کارت مربوط است، نه به عملکرد فروشنده یا دستگاه. اطلاع‌رسانی صحیح به مشتری و راهنمایی او برای بررسی تنظیمات کارت از طریق بانک، بهترین راهکار محسوب می‌شود.

آیا خطای ۵۷ کارتخوان برای پذیرنده پیامد مالی دارد؟

از نظر مالی، خطای ۵۷ کارتخوان به‌صورت مستقیم خسارتی برای پذیرنده ایجاد نمی‌کند، زیرا تراکنش ناموفق ثبت نمی‌شود و مبلغی از حساب مشتری کسر نمی‌شود. با این حال، تکرار این خطا می‌تواند باعث ایجاد صف، نارضایتی مشتری و کاهش اعتماد شود.

در کسب‌وکارهایی با حجم بالای تراکنش، حتی چند دقیقه اختلال در پرداخت می‌تواند منجر به از دست رفتن فروش شود. به همین دلیل، آشنایی با مفهوم تراکنش غیرمجاز کارتخوان و واکنش سریع به آن اهمیت عملیاتی بالایی دارد.

تفاوت خطای ۵۷ با خطای کمبود موجودی چیست؟

برخلاف خطاهایی که به کمبود موجودی مربوط هستند و معمولاً پیام‌های مشخصی نمایش می‌دهند، خطای ۵۷ کارتخوان به وضعیت مجوز تراکنش مرتبط است. در این حالت، حتی اگر موجودی حساب کافی باشد، بانک اجازه انجام عملیات را صادر نمی‌کند.این تفاوت باعث می‌شود برخی مشتریان تصور کنند دستگاه کارتخوان دچار مشکل شده، در حالی که علت خطای ۵۷ کارتخوان کاملاً بانکی و مبتنی بر قوانین داخلی بانک است.

نقش شرکت ای آی کیوسک در مدیریت خطاهای پرداخت

استفاده از دستگاه‌ها و راهکارهای پرداخت هوشمند، مانند تجهیزات ارائه‌شده توسط ای آی کیوسک، می‌تواند مدیریت خطاهای بانکی را ساده‌تر کند. این راهکارها با ارائه گزارش‌های دقیق تراکنش، وضعیت ارتباط و پیام‌های خطا، به پذیرنده کمک می‌کنند در لحظه تشخیص دهد خطای ۵۷ کارتخوان از سمت بانک، کارت یا ارتباط شبکه ایجاد شده است.

در نتیجه، زمان توقف فروش کاهش پیدا می‌کند و تجربه پرداخت برای مشتری بهبود می‌یابد؛ موضوعی که در فضای رقابتی امروز اهمیت بالایی دارد.

جهت نیاز به تعمیر و پشتیبانی دستگاه کارتخوان خود به صفحه درخواست تعمیر کارتخوان مراجعه و تیکت پشتیبانی ثبت کنید کارشناسان در اولین فرصت با شما تماس خواهند گرفت.

سوالات متداول

آیا خطای ۵۷ کارتخوان به معنای خرابی دستگاه است؟

خیر. در اغلب موارد، خطای ۵۷ کارتخوان به وضعیت کارت یا محدودیت‌های بانکی مربوط است و خرابی دستگاه نقش اصلی ندارد.

آیا با تعویض دستگاه، خطای ۵۷ پوز رفع می‌شود؟

تعویض دستگاه معمولاً راهکار مؤثری نیست، زیرا علت خطای ۵۷ کارتخوان بیشتر از سمت بانک صادرکننده کارت ایجاد می‌شود.

چرا یک کارت خاص همیشه با خطای ۵۷ مواجه می‌شود؟

این موضوع به محدودیت‌ها یا تنظیمات امنیتی همان کارت مربوط است و نیاز به بررسی توسط بانک صادرکننده دارد.

آیا اینترنت ضعیف باعث خطای ۵۷ کارتخوان می‌شود؟

در برخی موارد بله. ارتباط ناپایدار می‌تواند باعث رد تراکنش و نمایش تراکنش غیرمجاز کارتخوان شود.

سریع‌ترین راه رفع خطای ۵۷ کارتخوان چیست؟

استفاده از کارت دیگر و در صورت تکرار، تماس دارنده کارت با بانک صادرکننده سریع‌ترین مسیر رفع خطای ۵۷ کارتخوان است.

جمع‌بندی

خطای ۵۷ کارتخوان یکی از خطاهای بانکی رایج در دستگاه‌های پوز است که اغلب به مجاز نبودن تراکنش از سوی بانک صادرکننده کارت مربوط می‌شود. شناخت دقیق علت خطای ۵۷ کارتخوان به پذیرندگان کمک می‌کند بدون سردرگمی، مسیر درست رفع مشکل را انتخاب کنند. با بررسی وضعیت کارت، ارتباط شبکه و تنظیمات دستگاه، در بیشتر موارد می‌توان این خطا را در کوتاه‌ترین زمان مدیریت کرد و از اختلال در فرآیند فروش جلوگیری نمود.